航空、鉄道、バス、タクシー、宿泊施設など、複数の事業者への介助依頼窓口を一元化し、介助やサポートを必要とする方々が、スムーズにサポート手配依頼を行うことができるWEBサービスです。お客さまの特性や介助依頼内容を事前に事業者に共有することで、事業者は介助やサポートが必要なお客さまの効率的な情報収集が可能となります。 詳しくは以下ページをご覧ください

いいえ、一括サポート手配はWebサービスです。 特別なアプリをインストールする必要はなく、お手持ちのパソコンやスマートフォンのインターネットブラウザから、いつでも簡単にご利用いただけます。

一括サポート手配は、交通事業者にスムーズに介助依頼を行うことを可能にするWEBサービスです。 介助依頼は無料で行えます。公共交通機関を利用する際に生じる運賃はご負担いただきます​。

現在一括サポート手配は、2種類の方法でサービスを展開しています。 使い方はこちらを(https://www.universal-maas.org/one-stop-support-arrangements)ご覧ください。 ①航空券予約を起点とした一括サポート手配 ②目的地を起点とした一括サポート手配（旭川エリア）

ありがとうございます。 こちらから、お問い合わせください。

「一括」でできることは主に2つです。 1. 複数の事業者へのサポート依頼を一回で完了できます。 これまで個別に連絡する必要があった手間が省けます。 2. あなたの必要なサポート情報を、複数の事業者へまとめて伝えることができます。 同じ内容を何度も説明する必要がありません。

はい。複数のサポートの依頼だけでなく、1社だけのサポート依頼や、 1路線だけのサポート依頼でもお使いいただけます。

一括サポート手配は、「事業者への介助サポートの依頼を事前に行うことができる」サービスで、決済機能はございません。 航空券の場合は、事前に航空券を予約いただいた上で、「一括サポート手配」をご利用ください。

いいえ、現在はお一人につき一つのアカウントを作成していただいております。 もし複数の方のサポートをご希望の場合は、お手数ですが、サポートが必要な方の人数分の新しいアカウントを作成し、それぞれ個別にご依頼くださいますようお願いいたします。

サポートの依頼内容を変更する場合には、一度キャンセルいただき、 再度手配依頼をお願いいたします。 なお、サポートの依頼は、移動日の4日前18時までとなります。 ご留意ください。

「一括サポート手配」では、事前手配のサポートを行うサービスです。当日のサポートは行なっておりません。 遅延やイレギュラー時については、ご利用される交通機関の事業者の案内に従っていただくようお願い申し上げます。

「一括サポート手配」の「経路」画面に表示される時刻は目安です。 鉄道利用時は、改札に来たタイミングで、乗車する列車が確定するため、そのまま改札にお越しください。 別途電話などでの連絡は不要です。

事前手配のキャンセルは、可能です。 「一括サポート手配」の「経路」画面右上の「手配をキャンセル」からご自身でキャンセルをお願いいたします。 お電話やメールでのキャンセルは承っておりません。 また、特急券、航空券、宿泊予約などのキャンセルは、 それぞれの事業者のWEBサイト内での手続きをお願いいたします。

「一括サポート手配」はサポートを必要とする全ての方にご登録いただけます。 お客様が「一括サポート手配」に登録した情報のうち、お客様に同意をいただいた上で、各事業者が、2025年2月現在、既存業務で使用する情報のみを連携します。 例） 鉄道事業者へは以下の利用有無の情報のみを連携します。 ・車いすの利用（車いすの種類も含む） ・白杖の利用 ・盲導犬の利用

Travel IDは、一括サポート手配でサポートを依頼された後に発行される受付番号のようなものです。 一つのご旅行（旅程）に対して、必ず一つのTravel IDが発行されます。 この番号を使って、依頼内容の確認や、場合によっては事業者とのやり取りを行うことがあります。

一括サポート手配では、サポートが必要な方一人につき一つのアカウントを作成いただくようにお願いしております。恐れ入りますが、それぞれ手配をお願いいたします。

当サイトでは、お客様の個人情報を適切に保護するため、利用規約とプライバシーポリシーにて詳細を定めております。 • 利用規約: https://support.universal-maas.com/ja/cnt/view/TermsOfService_support(https://support.universal-maas.com/ja/cnt/view/TermsOfService_support) • プライバシーポリシー: https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/terms/privacy/(https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/terms/privacy/) ご不明な点がございましたら、各ポリシーをご確認ください。

◆実証実験中 ・旭川エリア（2023/11~） ・ANA国内線（調整中） ・都内鉄道事業者（調整中） ・宿泊施設（調整中） ・観光地ガイド（調整中） ◆社会実装 ・航空券とMKタクシー

「一括サポート手配」では、事前のサポート依頼を行うサービスです。 当日の各事業者の介助サポートは、これまでどおり、各事業者が行い、各事業者の業務の範囲内で実施いたします。

いいえ。お客様が実際に利用する事業者に対して、その事業者が介助サポート業務に使用する情報のみをお客様の了承上でお渡しいたします。 詳しくは、利用規約とプライバシーポリシーをご確認ください。 ▼利用規約 https://support.universal-maas.com/ja/cnt/view/TermsOfService_support ▼プライバシーポリシー https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/terms/privacy/

一括サポート手配のアカウント登録には、セキュリティのため「電話番号認証（SMS認証）」に対応した電話番号が必要です。 もし、新規アカウント登録の際に、固定電話などSMSを受信できない電話番号を誤って登録してしまった場合は、お手数ですが以下のいずれかの方法をお試しください。 • しばらく時間をおいてから再度登録する： 30分から1時間ほどお待ちいただいてから、もう一度新規アカウント登録をお試しください。 • 別のメールアドレスで登録する： もしお持ちであれば、別のメールアドレスで新規アカウントを作成してください。 • ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。